Tlačítkem "Přepojit" lze probíhající hovor přepojit na jinou skupinu (zobrazují se pouze aktivní fronty) nebo na preferovaný zdroj (seznam operátorů CALL CENTRA ve stavu On Air). Po výběru cíle přepojení bude hovor přepojen a operátor dokončí zpracování hovoru. Pokud byl v dialogu vybrán operátor, který v čase mezi výběrem a potvrzením dialogu změnil stav na Off Air, dojde k přepojení jen do fronty, bez preference vybraného operátora.