Informační systém Mango obsahuje také komplexní call centrum včetně integrované telefonní ústředny. Můžete s ním tak provozovat centrum pro obsluhu volání s Vašimi zákazníky s propojením na CRM s vlastními operátory, kteří mohou být připojeni odkudkoliv pomocí digitálních telefonních přístrojů nebo softwarových telefonních klientů. Nepotřebujete žádný další hardware nebo software. Tento modul Wallboard zobrazuje v reálném čase mnoho statistických nebo okamžitých údajů jako je např. Dovolatelnost, Počet připravených a hovořících agentů, Čas nejdéle čekajícího hovoru, atp...
Dovolatelnost
Jde o údaj v procentech, ukazuje kolik procent hovorů zákazníků se v rámci aktuálního dne dovolalo a bylo obslouženo Vaším call centrem. To, co chybí do 100% jsou potom zákazníci, kteří se dovolali na call centrum a nebyli obslouženi (nevydrželi čekat).
Číslo úkolu: #13979
