Informační systém Mango obsahuje také komplexní call centrum včetně integrované telefonní ústředny. Můžete s ním tak provozovat centrum pro obsluhu volání s Vašimi zákazníky s propojením na CRM s vlastními operátory, kteří mohou být připojeni odkudkoliv pomocí digitálních telefonních přístrojů nebo softwarových telefonních klientů. Nepotřebujete žádný další hardware nebo software. Připravili jsme pro Vás dvě zjednodušení při zpracování hovorů na záznamnících Vašeho call centra.
- Při použití akce "Zpracovat hovor" v záznamníku informační systém operátora call centra automaticky přepne ze stavu Ready (připraven zpracovávat příchozí hovory) do stavu Busy (není připraven zpracovávat příchozí hovory) pokud operátor je ve stavu Ready.
- Když použije operátor call centra v záznamníku akci "Zpracovat hovor" u hovoru, kde nebyl automaticky dle čísla dohledán zákazník, má možnost provést ihned odchozí hovor na dané číslo s tím, že tento hovor je speciálně evidovaný k neznámému zákazníkovi. Později během hovoru lze hovor přiřadit ke správnému zákazníkovi ručně.
Číslo úkolu: #14330
