Odložený proces
Tyto procesy jsou tzv. "u ledu" :-). Jejich priority nejsou nijak eskalovány a odložené procesy se na dashboardu nezobrazují zdrojům (uživatelům), kteří by na nich méli v normálním neodloženém stavu pracovat. Existuje spousta možností využití, zejména pro nějaký anomální časový průběh procesu. Např. u procesu na řešení poruchy služby zákazníka, kde je nastaveno pravidlo priority tak, že technik musí proces do 2 dnů vyřešit, dojde k situaci, kdy zákazník zavolá, že jede na týden pryč a poruchu nelze řešit. V takovém případě je odložení procesu o jeden týden ideální, technikovi se odloženú proces nezobrazuje týden k řešení, a vypršení lhůty 2 dnů není během odložení nijak eskalováno.