Pro firmy

Tvorba WWW

Dlouhodobá podpora a správa! Na nás se můžete spolehnout...
zář 21
Zveřejněno v verze 4.2.17

Dočasné odložení procesu v systému řízení procesů v Mango

V systému řízení procesů v Mango je možné proces dočasně odložit nebo i během odložení opět obnovit.

zář 20
Zveřejněno v verze 4.2.17

Pracovní doba lze zohlednit v pravidlech priorit procesu

Mango obsahuje systém pro řízení procesů. Ve výpočtu priorit procesu došlo k rozšíření možností.

čen 21
Zveřejněno v verze 4.2.14

Výběr jednotky (bytu) a služby v procesu

V procesním řízení v Mango lze proces evidovat ke koncovému zákazníkovi a k jemu konkrétně poskytovaným službám. Nyní můžete přehledněji vybírat aktivní služby zákazníka na konkretní bytové jednotce.

čen 21
Zveřejněno v verze 4.2.14

Evidence provozovny i kontaktu zákazníka u procesu

V procesním řízení v Mango lze u procesu zvolit, upravit nebo přidat i provozovnu a kontakt koncového zakazníka.

lis 22
Zveřejněno v verze 4.2.6

Aplikace práva na skupinu zákazníků ACCESS_GROUP.USER

Operátorovi je možné omezit zobrazení procesů (a činnosti s nimi) pouze na skupinu zákazníků, na které má právo.

lis 22
Zveřejněno v verze 4.1.6

Automatické zakládání procesů dle kódu ukončení služby

Při ukončování služby je možné podle vybraného důvodu ukončení automaticky zakládat procesy. Nastavení lze použít v případě, kdy CIBS partner chce, aby u nějakého důvodu ukončení proces vznikl a u některých důvodů ukončení nikoliv.

lis 22
Zveřejněno v verze 4.1.3

Procesy: Umístění služby

V modulu Procesy, v tabulce Seznam procesů přidán volitelný sloupec Umístění. Sloupec se zobrazuje vpravo vedle sloupce Trv. bydl. / sídlo. Pokud není hodnota vyplněna, zobrazí se prázdná buňka. Ke sloupci je vytvořen i textový filtr. Tento sloupec je přidaný do hodnot, ve kterých se hledá filtrem Hledej.

lis 22
Zveřejněno v verze 4.0.19

Větší propojení provozoven s procesy a širší variabilita nastavení pro urychlení práce

Nově systém CIBS více propojuje provozovny s procesy, procesy tak mají větší možnosti nastavení. Vznikly následující funkcionality:

1) Dynamická závislost parametrů procesu na jiném parametru procesu (více ZDE):
   - Závislost přítomnosti parametru na hodnotě jiného
   - Závislost povinnosti parametru na hodnotě jiného
   - Závislost na typu (parametru) provozovny/POPu
   - Závislost na skupině zákazníka

2) Filtrované výběrové pole v dialogu s provozovnami (u procesu a koncových zařízení

3) Filtrované výběrové pole na seznam e-mailových skupin příjemců urgence/eskalace, další info ZDE 

4) Nastavení výchozího typu procesu podle filtru v tabulce procesů (info ZDE

5) Skrytí subjektů procesu (např. priorita) v dialogu procesu dle typu procesu (info ZDE)

6) Inteligentní formátování typu datum-čas u parametrů procesu (dokumentace zde:

http://netbox.resal.cz/cgi-bin/foswiki/view/CibsDoc/CibsDocHowToRecordsFailure#AnchorProcessCreate,

http://netbox.resal.cz/cgi-bin/foswiki/view/CibsDoc/CibsDocReferencMaintenanceList#AnchorCh1VlozeniNovehoProcesu,

http://netbox.resal.cz/cgi-bin/foswiki/view/CibsDoc/CibsDoc021FrameworkMainChapter#AnchorObsahDial)                                                          

7) Umožněna změna skupiny procesu na základě vkládání úkolu (dokumentace zde: 

http://netbox.resal.cz/cgi-bin/foswiki/view/CibsDoc/CibsDocReferencMaintenanceJobs#AnchorVlozeniUkolu,

http://netbox.resal.cz/cgi-bin/foswiki/view/CibsDoc/CibsDocHowToRecordsFailure#AnchorUkol)

lis 22
Zveřejněno v verze 4.0.18

Nasazení modulu Call Centra na hotline

  

Outsourcované CALL CENTRUM pro naše CIBS partnery dostalo zcela nový nástroj pro zpracovávání požadavků koncových zákazníků. Kromě standardních funkcionalit může operátor hotline:
- pracovat ve Wizardu v lokacích s jednotkami/bez jednotek
- přepojit příchozí hovor na technika v terénu
- vyhledávat zákazníka podle IP a MAC
- volat zpět zákazníkovi pod číslem CIBS partnera
- nahlížet do vzorových postupů řešení problémů 

Manager operátorů má k dispozici nástroj s přehledem všech hovorů a jejich průběhů. Může provádět statistiky a efektivněji plánovat práci operátorů.

lis 22
Zveřejněno v verze 4.0.17

Automatizace generování a expedice upomínek

Systém podporuje automatické generování a expedici upomínek podle kritérií, které si sám uživatel nastaví. Lze určit den generování, od jakého dluhu, splatnosti aj. Více ZDE

Přihlašte se k odběru novinek pro firmy
Kontaktujte našeho obchodníka
Petr Langr
Petr Langr
Poradenství a obchod
langr@ogsoft.cz +420 732 451 326