Pro ISP

Mango ISP

Komplexní informační systém pro ISP

Zákaznická linka s Mango ISP?

Napsal(a)  Zveřejněno v Mango ISP
Sdílet na Facebooku Sdílet na Twitteru Sdílet na Google Plus

Přemýšlíte jak vylepšit fungování vaší firmy?

Jak získat konkurenční výhodu?

Zefektivněte svou komunikaci.


Znáte to, váš technik nebo vy řešíte nějaký problém a do toho telefon, zákazník, který má obrovský problém s Vaší službou, jehož řešení se nakonec nalezne mezi židlí a klávesnicí. Jste vyrušen, musíte se krátkodobě věnovat jiné činnosti a jste nekoncentrovaný.

Nebo ještě lépe, technik je na výjezdu, věnuje se opravě a řeší problém s jiným zákazníkem, do toho telefon, který není schopen vzít. A zde už se nám problémy navyšují, nespokojený zákazník, zvýšené náklady na zpětné volání a absence schopnosti problém na výjezdu řešit, zařadit a evidovat. Zeptejte se sebe i svých techniků kolik času trávíte vyřizováním hovorů? A kolik času byste ušetřili, pokud byste řešili pouze skutečné problémy. Kdyby za vás „banální hovory“ vyřešila operátorka a o nutnosti technického zásahu vás informovala zasláním úkolu. Budete schopni plánovat, koncentrovat se, řešit závažné problémy, zároveň získáte více volného času na záliby a rodinu. Možná najednou zjistíte, že jste získali tolik času navíc, že řešení problémů se až dvojnásobně zrychlilo. A to neznamená jen vaši spokojenost ale také spokojenost zákazníků. Zákazníků, kteří se mohou spolehnout, že jejich problém budete schopni řešit rychleji a kdykoli během dne.

Zefektivněte svou komunikaci.

Zapřemýšlejte, v čem by hot-line pomohla právě Vám. Je to úspora Vašeho času? Úspora nákladů? Vylepšení vztahu s Vašimi zákazníky? Konkurenční výhoda?

Co Vám nabízíme?
Profesionální hot-line s vyškolenými operátory, se znalostmi internetového a kabelového připojení, která bude pro Vaše zákazníky v provozu každý den od 7:00 do 22:00 hod., včetně víkendů a svátků.

Co získáte?

- Vyškolená operátorka bude přijímat telefonické hovory od 7 do 22 hod - nejedná se o neosobní záznamník, na který lze uložit pouze jednoduchý vzkaz. Vaši zákazníci budou mít přístup k informacím 15 hodin denně.

- Uspoříte náklady v personální oblasti.

- Uspoříte prostředky za koupi nového hardwaru, ústředny a dalšího vybavení.

- Uspoříte Váš čas. Hot-line kompletně vyřeší během hovoru až 60% dotazů. To pro Vás znamená značnou úsporu času, při řešení technických problémů zákazníků.

- Získáte nástroj k budování vztahu s vašimi zákazníky.

- Získáte konkurenční výhodu.

- Vytvoříte si individuální přístup - pro každou virtuální kancelář instruujete způsob komunikace s volajícím.

- Získáte automatický rozcestník, kterým předřadíte a nakonfigurujete směr hovoru

- Získáte také záznam hovorů: Všechny hovory jsou nahrávány a jsou pro Vás dostupné.

- Budete mít k dispozici garantované technologické zázemí společnosti a pravidelný reporting provozu.-

- Zefektivníte komunikaci. Nepřijdete o nové zákazníky a budete pečovat o ty stávající.

- V CIBSu budete mít úplný přehled o procesech a servisních výkonech.

- Operátorka může v CIBSu analyzovat zákazníka, zajistit změnu adresy, nahlásit změnu připojení, sledovat výkyvy připojení a doporučit postupy k řešení problémů.

- V případě nutnosti servisního zásahu Vám operátorka ihned zasílá zprávu.

- Hot-line je plně provázána s IS

Co pro Vás znamená provázanost s IS?

Operátoři mají všechny informace a akce související s volajícím zákazníkem ihned před sebou. Představte si, že volá zákazník s tím že se bude stěhovat a chce zjistit, zda bude moci využívat Vaše služby i na nové adrese. Operátor nejenže ihned ví jaké služby volající má, jestli nedluží, apod. On také ihned zjistí co může volajícímu v novém bytě nabídnout za služby. Ještě během hovoru je schopen naplánovat termín návštěvy Vašich techniků a automaticky vytvořit patřičné úkoly pro lidi co mají tuto oblast na starost. To je ohromná úspora času Vašich lidí i Vašich zákazníků. Finanční úspory Vaší společnosti jsou zcela zřejmé.

Jak hot-line funguje:

- Klient je přesměrován z vašeho telefonního čísla na naše hot-line centrum.

- Zde může využít rozcestník, tak aby byl dopředu znám jeho dotaz a byl přepojen na správnou operátorku.

- Vyškolená operátorka již dopředu vidí, že volá klient vaší společnosti. Ohlásí se Vaším jménem.

- Operátorka si vyhledá zákazníka a získá přehled o všech jeho službách, záznamech a servisních výkonech.

- Operátor/ka řeší hovor, je schopna aktivně poradit s technickými problémy a v 60% případů hovor také vyřeší.

- V případě že technická závada vyžaduje zásah technika na místě, sepíše požadavky zákazníka.

- Během hovoru sepíše operátor/ka zprávu a v případě potřeby technického řešení na místě, Vám zasílá upozornění.

- Všechny hovory jsou zaznamenávány a evidovány a Vy máte kdykoliv možnost jejich kontroly a analýzy.

- Všechny zprávy jsou archivovány a logicky řazeny, na jejich základě lze vytvářet predikce a statistiky

Kolik by stála akce vás?

Počítejte:

- měsíční mzda operátorů, k pokrytí 15-ti hodin denně (minimálně 2 osoby)

- čas operátora, ve kterém se nemůže věnovat činnosti generující zisk

- investice na školení komunikačních schopností a dovedností

- investice do hardwaru, ústředny, energie a dalšího vybavení

- správa hot-line

Jaká je cena naší služby?

Cena za využití hot-line je tvořena individuálně a odráží se od celkového počtu Vašich zákazníků. Obecně čím více zákazníků máte, tím výhodnější cenu jsme schopni Vám nabídnout.

CALL CENTRUM

Platforma CIBS Vám může poskytnout také Vaše vlastní call centrum (telefonní kontaktní centrum pro zákazníky), jedná se téměř enterprise řešení, operátoři se mohou přihlašovat k SIP telefonům, definujete si IVR s rozdělením na různé skupiny, záznamníky atp., nativní propojení s CIBS, wallboard a aktuálním stavem a vytížením call centra, statistiky činností operátorů a call centra, nahrávání hovorů a další….

Označeno v :
155 Naposledy změněno čtvrtek, 14 září 2017
Pro psaní komentářů se přihlašte
Přihlašte se k odběru novinek pro ISP
Kontaktujte našeho obchodníka
Lenka Ševčíková
Lenka Ševčíková
Poradenství a obchod
sevcikova@ogsoft.cz +420 777 125 314