Připravili jsme pro Vás nové parametry služby třídy "Poskytování dat" pro nepočítání a neaplikovaní FUPu. Nově lze tedy definovat tzn. "FUP okna", kdy se nemá počítat FUP - parametry "Nepočítání FUP" (dny), "Nepočítat FUP do" (hod) a "Nepočítat FUP do" (hod.). A obdobné parametry, kde se nemá aplikovat FUP - parametry "Neaplikovat FUP" (dny), "Neaplikovat FUP do" (hod) a "Neaplikovat FUP od" (hod). Díky administraci FUPu budete efektivněji spravovat toky dat Vašich zákazníků a získáte tak nový nástroj.

Příklad:

Díky řízení rychlosti v čase zařídíte, aby FUP nebyl například aplikován ve Vámi vybraných nočních hodinách. Zákazník tak ve vybraném (Vámi zvoleném čase) bude mít možnost stahovat větší objemy dat, které se jim do FUPu nepočítají. Je to vhodná motivace zákazníků k stahování dat v nočních hodinách.   

Byl pro Vás článek srozumitelný? Prosím ohodnoťte jej. 

Systém podporuje kontrolu termínů při plánování procesů (které byli naplánovány na později, než stanovují jejich interní pravidla definovaná pro udržení spokojenosti zákazníků s rychlostí servisu). Odlišují se situace, kdy delší termín naplánování je důsledkem přání zákazníka (tuto informaci mohou vkládat do systému operátoři při vzniku procesu a úkolu) - tyto úkoly nejsou notifikovány. S úkoly, které nesplní kritérium, jsou notifikovány na požadovanou emailovou adresu CIBS partnera, kde pověřená osoba dále s těmito údaji pracuje, např. sníží čas instalací, zvýší čas poruch a přeplánuje tyto poruchy na bližší termín, informuje technika apod.

Příklad: V okamžiku kdy se realizuje nová služba (např. žádost připojení k internetu) lze nastavit automatická délka a termín procesu (v tomto případě procesu připojení) a upozornění v případě, kdy je tento termín překročen. V případě, že zákazník technika požádá o prodloužení termínu, váže se upozornění na nově nastavený termín.  

Byl pro Vás článek srozumitelný? Prosím ohodnoťte jej.