Verze systému Mango
Nastavení doby vyzvánění v Call centrum
19.4.2018
verze 4.3.4
Pro Call centrum integrované v Mango si uživatelsky můžete pro každou frontu volání nastavit dobu vyzvánění, provozní dobu a chování mimo pracovní dobu, resp. v případech kdy není přihlášen žádný operátor.
Uživatelské nastavení můžete provést v číselníku "HELPDESK_SUPPORT_TURNS", který je tvořen stromovou strukturou (fronta volání -> den v týdnu -> operátor). U fronty volání (parkoviště) můžete nastavit dobu vyzvánění. Provozní dobu potom časovým intervalem od-do pro jednotlivé dny. U operátora lze pak nastavit prioritu, pomocí které je prováděno vyzvánění mezi jednotlivými operátory v případech, kdy není žádný operátor přihlášen ke Call centru.
Číslo úkolu: #13617