Verze systému Mango

V Call centru Mango vylepšeno uživatelské rozhraní pro zpracování hovorů v záznamníku

21.7.2021 Verze 4.3.43

V Call centru Mango jsme zlepšili uživatelské rozhraní pro zpracování hovorů v záznamníku.


Telefonické požadavky zákazníků můžete obsluhovat v modulu Call centrum. Pokud všichni operátoři hovoří nebo zákazník nechce déle čekat, tak stisknutím 0 nebo # buď automaticky vznikne požadavek na zpětné zavolání nebo může zák. namluvit vzkaz (podle nastavení call centra). Na záložce "Záznamník" je přehled hovorů přijatých do záznamníku nebo požadavků na zpětné zavolání. Např. při výpadku vašich služeb může dojít k situaci, kdy zákazník o požadavek zavolá vícekrát. Aby nedocházelo ke zpětnému kontaktování operátorem vícekrát, byla záložka přepracována. V tabulce "Hovory v záznamníku" vznikl nový sloupec "Počet", ve kterém se při více než jednom hovoru od zákazníka uvádí, kolikrát zákazník volal (součet pokusů ze všech evidovaných tel. čísel na kartě zák.) a v nové tabulce "Seznam hovorů" je přehled o těchto hovorech a v případě záznamníku si zde můžete hovor přehrát. Při zpracovávání hovoru ze záznamníku nově uvádíme informaci o počtu zpracovávaných hovorů (Počet zpracovávaných hovorů je X) v případě, kdy zákazník má více než 1 nezpracovaný hovor v záznamníku.

ilustracni foto

Číslo úkolu: #684911