Úkolem brand managera je dbát na to, aby zákazník vnímal značku a její produkty co možná nejlépe, zkrátka aby dostal chuť si daný výrobek koupit (a následně tak skutečně učinil). S tím se pojí například nutnost tvorby jednoduchého a přitom nápaditého loga, které se bude tisknout i na obaly, či samotného potisku obalu. Ty jsou klíčové z toho důvodu, že jsou často tím prvním, co zákazník z produktu uvidí a co tak může rozhodnout o případné (ne)koupi. Brand manager se pak mimo jiné musí postarat třeba o zajištění barevné jednoty potisku napříč celým světem.
Důležitá je vizuální identita
V nadcházejícím článku bychom rádi více prozkoumali samotný pojem ,,značka“, respektive proces její tvorby a následného udržování. Právě budování značky má brand manager na starosti. Co všechno to ale zahrnuje? Pokud to vezmeme od píky, pak je úkolem brand managera ve spolupráci s marketingem vytvořit vizuální identitu značky. Tato činnost se nazývá branding. Pozdější komplexní budování a řízení značky je pojmenováno jako brand building. Poslední dobou se v českém jazyce objevil pojem ,,obrandovat“. Tím je myšlen právě branding, tedy vytvoření grafických prvků, jako je logo značky, její písmo, slogan, návrh obalového designu a podobně.
Nutná je analýza trhu
Jedná se zkrátka o prvky, které okamžitě vnímají spotřebitelé a které vedou k jasné identifikaci a odlišení značky. Dalším krokem je tedy brand management – analýza trhu, nastavení správných strategií a komplexní vedení a budování značky. Do kategorie brand managementu spadá i měření hodnoty značky na trhu a vyhodnocení výsledků nasazené strategie. Klíčové jsou zejména dva parametry, povědomí uživatelů o značce a loajalita k ní. Existuje i takzvaná metoda Net Promoter Score, která slouží k měření spokojenosti zákazníků se značkou a která zjišťuje třeba i to, zda jsou klienti spokojeni natolik, že značku doporučují svému okolí. Důležitý je rovněž brand positioning, tedy vymezení značky oproti ostatním firmám v oboru. Často se tak děje snížením cen oproti konkurenci, poslední dobou ale stoupá účinnost třeba již zmíněného obalového designu: vytvoření speciální kolekce s kreativním potiskem obalu dodá výrobku punc exkluzivity, po kterém zákazník zatouží, i když cena zboží může být nepatrně vyšší.
Lovebrand, meta nejvyšší
Úkolem (a snem) každého brand managera je vytvořit takzvaný lovebrand. To je značka, která se těší obecné oblibě, zákazníci k ní mají kladný vztah, doporučují ji ostatním, obdivují ji a chápou postoje a hodnoty firmy. Takový zákazník chce být aktivně spojován s danou značkou. Tím je zpečetěn celý proces tvorby značky: ta by totiž měla tvořit aktivní most mezi spotřebitelem a výrobcem, který produkt nabízí. Pokud se toto povede, má brand manager vyhráno: avšak pouze z poloviny, neboť možná ještě náročnějším úkolem, než vybudovat úspěšnou značku, je udržet ji i její hodnoty (a tím pádem spokojené zákazníky) v průběhu let.
Zdroj: Noviny pro grafický průmysl květen 2018, č.9
Sjednejte si schůzku Jak se k nám dostat?