Pro zákazníky

Zajímavosti

Jak získat konkurenční výhodu pomocí návyků

Napsal(a)  Zveřejněno v Zajímavosti

Řekněme, že jste vytvořili něco velikého – skvělý produkt, unikátní službu a máte ambice s tím rozbít trh a vydělat miliony. Váš produkt je prostě úžasný a vy máte pocit, že jste to konkurenci natřeli na celé čáře.

ilustracni foto

Vy sice víte, že je váš produkt nejlepším řešením na trhu, ale stále existuje možnost, že má vaše konkurence lepší pozici díky návykům, které má i vaše cílová skupina. V takovém případě nebude vaše cesta tak jednoduchá, nekompromisní, že je váš produkt nejlepší, nemusí být rozhodující.

Nevyplatí se spoléhat na okřídlené a zcela zavádějící pravidlo, že dobrý produkt se prodává sám. Abyste mohli měnit zákaznické návyky, musíte nejdříve zjistit, na čem vlastně jste a čím se řídí vaše cílová skupina.

Návyky jsou obecně takovým typem chování, které není motivováno žádnou konkrétní myšlenkou. Ostatně výzkumy ukazují, že téměř polovina činností, které děláme každý den, je řízena podobným impulzivním chování. Rozumově řízené chování má omezenou působnost, což je způsobeno velkou náročností samotného myšlení.

Zaujetí

Zamyslete se nad čímkoliv, co používáte či děláte takřka bezmyšlenkovitě, a narazíte na háček, prvek nebo jejich soubor, který vás upoutá.

Existují věci, které děláme naprosto bez přemýšlení. Kolikrát za den zkontrolujete svůj telefon, aniž byste měli důvod? Další příklad - už se vám někdy stalo, že jste potřebovali jen něco ověřit na Facebooku či Twitteru a o půl hodiny později stále scrollovali po timelině?

Poznali jste na vlastní kůži, jak návykové mohou být hry typu Candy Crush či Angry Birds?

ilustracni foto

Čtyři fáze

Celý proces takového zaujetí, kterým se utváří návyk, má následující čtyři fáze: spouštěč akce, odměna a investice. Uživatelské návyky jsou v podstatné především proto, že skvěle pomáhají, abyste si drželi konkurenty dál od těla, respektive dál od zákazníků.

Je nesmírně těžké, aby nějaká nová společnost dokázala otřást zajetými pořádky a nabourala existující rutinu, vyloučené to však není. Existuje ale několik způsobů, jak se můžete pokusit prosadit a využít zákaznické zvyky své cílové skupiny ve svůj prospěch.

Rychlejší zaujetí

Podle teorie, za kterou stojí Denis J. Hauptly, je podstatné, aby lidé v první řadě pochopili, proč mají konkrétní produkt nebo službu využívat. Dále je nutné definovat, jaké kroky k tomuto cíli musí absolvovat.

Jakmile je stanovena série konkrétních fází, může dojít ke zjednodušení celého procesu – to spočívá v eliminování těch nejzbytečnějších částí. Odstranění zbytečných kroků, které jsou mezi fází, kdy zákazník identifikuje potřebu, a jejím uspokojením, je jádrem veškerých inovací od pilkového vyzrňovače bavlny po Iphone.

Podívejme se na příklad z praxe – poté, co vymizely videopůjčovny, se příležitosti chytil Netflix, který uživatelům nabídl to, na co byli zvyklí, a současně tyto služby doplnil o vlastní přidanou hodnotu a zavedl nový standard. Filmy mají uživatelé k dispozici kdykoliv a kdekoliv.

Původní potřebu tedy Netflix uspokojil a nabízenou službu vylepšil (uživatel nemusí jet do videopůjčovny, stačí kliknout a reakce je okamžitá, je tedy odměněn daleko rychleji).

Větší uspokojení

Náš mozek vyžaduje simulaci. Je-li nějaká zkušenost intenzivnější, uspokojivější a zajímavější, chceme ji zažít znovu. Nové návyky někdy vytvářejí samotné produkty, a proto, že je jich používání příjemnější.

Pro příklad přejdeme do oblasti sociálních sítí - Snapchat, Sociální síť, kterou denně využívá téměř 80 % amerických středoškoláků. Společnost, která za Snapchatem stojí, odmítla námluvy Marka Zuckerbergra, který se právem obával, že nová platforma změní návyky mladé generace a Facebook ztratí svůj vliv. Jak to, že Snapchat uspěl? Pro mnoho lidí je totiž jeho používání mnohem uspokojivější než Facebook. Uživatel nemusí scrollovat množstvím nezáživného obsahu ve feedu, neobtěžují ho reklamy, posty kdo ví odkud či trapné komentáře zapomenutých vzdálených příbuzných. Snapchat je rychlé a okamžité vzrušení. Rychlost, krása okamžiku, to je Snapchat, uživatel musí hned zareagovat, nebo obrázek nadobro zmizí. Zatímco Facebook funguje úplně obráceně - cokoliv zde zveřejníte už tam zůstane. Snapchat dává uživatelům větší svobodu a řekněme, že i diskrétnost. Vědomí, že můžete posílat jakékoliv obrázky bez obav, že vám zůstanou na věky věků, je příslibem zajímavějšího obsahu.

Jinými slovy, pokud vám přijde ve stejnou chvíli zpráva na Facebook Messengeru a na Snapchatu, je mnohem uspokojivější otevřít tu na Snapchatu.

ilustracni foto

Vyšší frekvence

Výzkumy ukazují, že činnosti, které se provádějí častěji, mají logicky vyšší potenciál přejít na návyk. Je-li uživatel dočasně vytržen ze svých stávajících návyků, navrací se nejčastěji ke službám či produktům, které využívá často či pravidelně. Zákaznické preference a potřeby se vyvíjejí v čase a pravidelně vznikají nové příležitosti k formování návyků.

Nově se začaly formovat návyky s rozšířením osobních počítačů, vysokorychlostního připojení k internetu a chytrých telefonů, dnes jde pak například o nositelnou elektroniku. Všechny tyto prvky vytvořily ideální podmínky pro vznik nových návyků. Když se v 90. letech začaly prodávat knihy v Amazonu, započal proces výrazné změny – zákazníci už nemuseli nikam do obchodu, obchod měli najednou u sebe doma.

Dnes působí Amazon všude, koupíte zde vše, na co si vzpomenete, a klasické prodejce nechává daleko za sebou. V USA jsou domácnosti, kde si každý den něco přihodí do košíku na Amazonu. Praxe, kterou by si před pár lety nikdo nedokázal ani představit, se stala denní rutinou.

Snadnější nástup

Pro prvky, jež utváří návyk, je typické, že se s nimi snadno začíná, ale skončit je podstatně složitější. Pokud ale původní službu či produkt překonáte, může být všechno jinak.

Například Microsoft Office dlouho dominoval na poli kancelářských aplikací. Jenže přišel Google, který nabídl v podstat totéž, ještě k tomu zadarmo a v cloudu.

Uživatelé přitom dobře prostředí už dobře znali z MS Office, rychle si osvojili nové, lepší funkce a možnosti a mnoho z nich už k návratu k MS Office ani neuvažuje, protože Google ukázal, že něco co už bylo považováno za naprosto dostačující, lze posunout ještě o stupínek výše.


Nechte starosti s IT ve vaší organizaci na nás! Připravili jsme pro Vás tématické semináře, těšit se tak můžete na pravidelný přísun informací, novinek, zkušeností a nápadů z oblasti IT. Ušetřete čas i peníze díky efektivnímu IT!

Sjednejte si schůzku Jak se k nám dostat?

Označeno v :
115 Naposledy změněno středa, 15 srpen 2018
Kontaktujte našeho obchodníka
Petr Langr
Petr Langr
Poradenství a obchod
 langr@ogsoft.cz   +420 732 451 326
Přihlašte se k odběru novinek pro firmy