Dej si MANGO
a poznej, kam až králičí nora vede!
MANGO umí automatizace
Propoj informační systém MANGO s jakoukoliv aplikací díky nové generaci rozhraní MANGO API a celosvětové automatizační platformě Make. Nech data volně proudit a zbav se rutinní práce.
Praktické příklady propojení
Klientská komunikace & tickety → analýza spokojenosti zákazníka + zápis → Detekce rizika odchodu → Automatická eskalace zákaznické péče
Systém průběžně sleduje komunikaci se zákazníkem – tickety, historii procesů, interakce – a AI z toho vyhodnotí, jestli je zákazník spokojený, neutrální, nebo se blíží problém. Výsledek se rovnou zapíše k zákazníkovi v MANGU, takže ho můžete filtrovat a řešit dřív, než stihne odejít ke konkurenci. Když AI odhalí nespokojeného zákazníka, může se automaticky nastartovat eskalace na zákaznickou péči – žádné čekání, až si někdo stěžuje sám.
Hlavní přínos: Problémy řešíte dřív, než zákazník stihne odejít ke konkurenci.
E-mail nebo webový formulář → AI čtení a pochopení požadavku → Automatické dohledání klienta v Mangu a založení ticketu → Odeslání obratem potvrzení zákazníkovi
Zákazník napíše na podporu nebo vyplní formulář (třeba "Hlášení poruchy") – a ticket v MANGU je na světě sám, bez ruční práce operátora. AI si z textu vytáhne, o co jde, dohledá zákazníka a založí proces s odpovídajícím typem a popisem. Zákazník může rovnou dostat potvrzení, že jeho požadavek dorazil a má přidělené číslo. Míň otevřených oken, kratší reakční doba, žádný request, co zapadne v mailu.
Hlavní přínos: Nula ruční práce pro operátora, blesková reakce a žádný zapadlý e-mail.
Výpadek na síti → Automatická detekce chyby → Okamžitá zpráva technikům do chatu → AI diagnostika problému + návrh konkrétních kroků k řešení
Jakmile zařízení spadne, přijde o tom zpráva rovnou do chatu – s popisem, co se stalo, a AI diagnózou i s návrhem, jak problém řešit. Nemusíte nic ručně dohledávat v MANGU, diagnostika je hned po ruce a tým může začít řešit dřív.
Hlavní přínos: Tým začíná opravovat okamžitě, bez zdlouhavého ručního dohledávání v MANGU.
Dokončení zásahu technikem v terénu → Automatické zpracování dat a zápis výkazu práce do MANGA
Technik dokončí servisní zásah u klienta a uzavře úkol ve své aplikaci. Data se okamžitě přenesou přes Make a kompletní výkaz práce se do MANGA zapíše zcela automaticky. Odpadá zbytečné papírování a přepisování zpráv z terénu i riziko chyb.
Hlavní přínos: Technik se plně věnuje servisu, administrativa se vyřeší kompletně sama na pozadí.
Detekce výpadku → Analýza systému (kolik služeb a klientů je zasaženo) → Automatické určení priority v MANGU
Ne každý výpadek je stejně naléhavý. Systém pozná, jak velký dopad má – kolik zákazníků nebo služeb zasahuje – a podle toho nastaví prioritu eskalace. Pozornost týmu se tak soustředí tam, kde skutečně hoří, místo aby se všechno řešilo se stejnou naléhavostí.
Hlavní přínos: Pozornost týmu směřuje tam, kde skutečně hoří, místo abyste vše řešili se stejnou naléhavostí.
Faktura po splatnosti → Sledování dnů dluhu a předchozích reakcí → Automatické odstupňování připomínek → Zásah klientské péče jen pokud automatická kaskáda selže
Nezaplacená faktura se neřeší ručním telefonátem hned příští den. Systém sám odstupňuje připomínky – od jemného upozornění přes důraznější avízo až po předání do vymáhání – podle toho, jak dlouho zákazník dluží a jak už na předchozí upomínky reagoval. Zákaznická péče tak neřeší každou fakturu zvlášť, ale zasahuje jen tam, kde kaskáda sama nezabrala. Míň nepříjemných telefonátů, víc včas vyřešených pohledávek.
Hlavní přínos: Více včas uhrazených pohledávek a minimum nepříjemných telefonátů.
Jak začít? Hotovo ve
3 krocích
Účet na Make
Na začátek ti stačí bezplatný účet na platformě Make.com. Propojení zvládneš postavit vizuálně bez programování.
Přístup k MANGO API
Bezpečný API token si na pár kliknutí vygeneruješ sám přímo ve svém účtu v MANGU. Celý postup nastavení najdeš v naší dokumentaci.
Tvůj první scénář
První automatizaci složíš za jedno odpoledne podle našich online návodů nebo ukázek z našeho školení.
Kde nás potkáte
Automatizace z téhle stránky neukazujeme jen na obrázcích. Přijďte si na ně sáhnout naživo:
Workshop: Dej si MANGO a poznej, kam až králičí nora vede!
Vyzkoušíš si v praxi, jak propojit MANGO ISP s platformou Make.com a bez jediného řádku kódu rozjet vlastní automatizaci. Přijď s nápadem, odejdeš s funkčním scénářem.
Workshop běží dvakrát, vyber si čas, který ti sedne:
🕙 10:00–10:30 · 🕜 13:30–14:00 — workshopový salonek
Celé školení věnujeme jen automatizacím: projdeme MANGO API a Make.com krok za krokem, na živých ukázkách postavíme scénáře z téhle stránky a poradíme s tím, co chceš automatizovat právě ty.
Zastav se u nás na stánku č. 9. Ukážeme ti automatizace naostro a probereme, co by MANGO mohlo šetřit za čas právě tobě.
FAQ
Je to moderní programové rozhraní (Application Programming Interface), které umožňuje bezpečný a rychlý obousměrný přenos dat mezi systémem MANGO a jakýmkoliv jiným softwarem.
Platforma Make funguje na principu vizuálního stavění (tzv. low-code/no-code). Jednodušší propojení zvládne i zdatnější uživatel. Pro komplexní firemní procesy a integrace na klíč ti rádi pomůžeme.
Bezpečnost je pro nás na prvním místě. Veškerá komunikace splňuje přísné bezpečnostní standardy, probíhá přes šifrované protokoly a přístup je přísně autorizován.
Samotné API je součástí platformy MANGO. Platforma Make nabízí flexibilní tarify (včetně bezplatné verze pro menší objemy dat). Výsledná cena integrace závisí na komplexnosti propojovaných procesů.
Kompletní veřejnou dokumentaci v češtině najdeš na docs.mango.cloud. Pokrývá vše od průvodce „Začínáme,“ přes správu přístupů, webhooky, integraci v Make až po technickou referenci.
Přístupový API token si vygeneruješ sám přímo ve svém účtu. Postupuj takto:
- Přihlaš se do aplikace MANGO Admin.
- Přejdi do sekce Tokeny → Moje tokeny (nebo klikni na Profil → API tokens).
- Klikni na Nový token (nebo Add token), pojmenuj ho a vytvoř.
- Token si ihned zkopíruj a bezpečně ulož. Zobrazí se ti pouze jednou.
- Zkopírovaný token vlož jako přístupový údaj do svého scénáře v Make.
Podrobný postup najdeš taky na docs.mango.cloud.
Ne, rozhraní API je součástí platformy MANGO a je zahrnuto v ceně. Pokud budeš automatizace propojovat přes platformu Make.com, její provoz může být spojený s poplatky podle ceníku Make (pro začátek ti ale bohatě stačí jejich bezplatný tarif).
